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Secrétaire après Vente(F/H) secteur automobiles

    Description

    Depuis plus 30 ans le Groupe JALLU-BERTHIER, 650 collaborateurs, 28 points de vente, distribue les marques : Ford, MG, Volkswagen, Skoda, Audi, Seat, Suzuki, en Ile de France et Hauts de France.

    Le Groupe Jallu-Berthier a toujours privilégié la qualité du service et ses résultats en termes de « satisfaction clients » sont exemplaires depuis de nombreuses années. 

    Notre dernière enquête d’engagement réalisée en 2024, révèle que 89% de nos collaborateurs sont fiers de travailler pour le groupe et nous les en remercions.

    Mission

    Nous recherchons pour notre concession Ford de Sarcelles une/une secrétaire Après Vente: 

    Sous la responsabilité du Responsable Atelier, vous accueillez, orientez et conseillez le client. Vous assurez la prise de rendez-vous tout en veillant à optimiser la charge de l’atelier.

    - Accueil du client dans le respect des valeurs du groupe et de la marque

    - Planification des RDV 

    - Optimisation du planning de charge de l’atelier en veillant au respect des critères qualité-satisfaction client

    - Etablissement les ordres de réparation

    - Explication des factures aux clients

    - Restitution des véhicules au client

    - Gestion du parc de véhicules de remplacement

    - Suivi des dossiers clients, relance des clients

    - Suivi et réponse de manière personnalisée aux notes Google - Garage Score – Réseaux

    - Veille au respect des processus internes et constructeur

    - Connaître, appliquer et faire appliquer le système management qualité

    - Participation à l’amélioration de la qualité Client

    Profil

    De formation Bac minimum ou autodidacte, vous vous retrouvez dans le descriptif ci dessous:

    - Vous êtes autonome, adaptable et vous savez gérer les priorités avec un sens aigu de l’organisation

    - Vous avez le sens du relationnel client et du travail en équipe

    - Vous faites preuve de rigueur dans l'accomplissement des tâches et missions confiées,

    - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et l'informatique.

    - Vous êtes titulaire d'un permis B.

    Une première expérience réussie dans le monde de l'automobile et/ou en assistanat après-vente est indispensable.

    Rejoignez nous si vous souhaitez intégrer un Groupe en forte croissance pour partager nos valeurs d’innovation, d’esprit d'équipe, d'engagement et d‘enthousiasme et de respect.

    Avantages : tickets restaurants, mutuelle, contrat 40h, RTT, participation